Erstattungsrichtlinie
Wann erstatten wir?
Eine Erstattung kommt insbesondere nach einem wirksamen Widerruf, einer bestätigten Stornierung vor dem Versand, einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware oder einer aufgehobenen Bestellung in Betracht, wenn die Lieferung unmöglich wird. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Frist und Rücksendung
Bei einem Widerruf erstatten wir erhaltene Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Versand nachgewiesen haben; das gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben. Eine Warenprüfung setzt die gesetzliche Frist nicht neu in Gang.
Zahlungsweg und Kosten
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung. Bei einer Zahlung per Banküberweisung erstatten wir per Überweisung. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr.
Teilrückerstattungen und Wertverlust
Wir nehmen keine pauschalen Abzüge allein wegen geöffneter Verpackung, fehlenden Zubehörs oder Gebrauchsspuren vor. Bei einem gesetzlichen Widerruf kann Wertersatz nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Informationspflichten erfüllt wurden. Eine verspätete Rücksendung kann das Widerrufsrecht berühren; andere gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerruf
Ein Widerrufsrecht besteht nur in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen nicht. Dazu können insbesondere Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Diese Ausnahmen gelten nur, wenn ihre gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, und beschränken keine Ansprüche wegen mangelhafter Ware.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah per E-Mail an kontakt@warenhandelmielke.com oder über den integrierten Chat. Ihre Bestellnummer, eine kurze Problembeschreibung und gegebenenfalls Fotos helfen uns bei der Prüfung. Wir teilen Ihnen anschließend die nächsten Schritte und die nach den gesetzlichen Regeln in Betracht kommenden Lösungen mit. Eine sofortige Meldung oder ein Foto ist keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung vor Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir bestätigen, ob die Stornierung noch möglich ist. Bereits eingegangene Zahlungen erstatten wir nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln; eine noch nicht versandte Ware muss dafür nicht erst zurückerhalten werden.
Kontakt und Erreichbarkeit
Warenhandel Mielke · Röntgenstr. 13, 21493 Schwarzenbek, Deutschland · USt-IdNr.: DE370430605 · E-Mail: kontakt@warenhandelmielke.com · Telefon: 015236935468. Unser Kundenservice ist Montag bis Samstag von 8:30 bis 21:30 Uhr erreichbar.